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常見問題

賬戶類常見問題返回頂部

01.訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎?

為確保商品的準確送達,收貨信息在訂單提交后無法修改。但您可以選擇“取消訂單”、“重新下單”的步驟來調整收貨信息。

02.忘記登錄密碼,可以找回嗎?

可以的。在登錄頁面上點擊“忘記您的密碼了?”,之后您可以通過輸入注冊郵箱,從而接收到我們系統發出的新密碼。

找回密碼

購物類常見問題返回頂部

03.售罄商品什么時候可以再到貨呢?

您可以聯系我們的在線客服或撥打熱線 400 163 2323 了解該問題。

04.可以通過客服訂購商品嗎?

可以的。廣藥健民為您提供多種的購物途徑——除了在官方網站(www.wnncnu.tw)下單外,您還可以通過在線客服、400 熱線以及親臨自提點購買商品,我們自提點的地址是:廣州市荔灣區大同路 97 號2樓

05.如何取消訂單?

您可以在商品未配送前通過在線客服或致電 400 熱線由客服為您取消訂單。進入配送環節的訂單,由于涉及商品質量保證,所以無法取消,感謝您的配合。點擊這里查看詳情。

支付類常見問題返回頂部

06.訂單已提交成功,如何付款?

付款方式分為以下幾種,先款訂單請您在訂單提交成功后 7 天之內付款完畢:

  • 在線支付(支付寶):進入“我的帳戶”,在“最近訂單”中點擊“ Pay ”(付款),按流提示操作;
  • 銀行匯款:請聯系在線客服或致電 400 163 2323 ,在客服指導下完成匯款;
  • 郵政匯款:請聯系在線客服或致電 400 163 2323 ,在客服指導下完成匯款;
  • 貨到付款:在商品完好送達簽收時付款;
  • 現款現結:適用于在自提點(廣州市荔灣區大同路108 號2樓)購買商品的顧客。

07.支付貨款多長時間能到帳?

一般情況下,在線支付可以實時到帳。同行匯款會在 2 小時內到帳,未聯網地區以及跨行匯款 3 個工作日到帳,但遇銀行網絡原因或節假日則會相應延遲。

08.在線支付是否安全?

在線支付使用的支付寶平臺,截至 2011 年 9 月,日交易額超過 30 億元人民幣,日交易筆數超過 1100 萬筆。所以請放心,您的支付過程和個人資料也都會在其保護下,經過加密處理后直接提交給認證系統,我們只會被告知付款結果。因此我們的任何員工在整個過程中無法獲得您的信用卡資料。

09.在線支付失敗怎么辦?

借記卡余額不足,信用卡超額透支,或網絡出現故障等情況都會導致支付失敗。您可以在“我的帳戶”>“最近訂單”中查看訂單狀態,如果是待付款狀態,則可重新完成支付。

10.什么是貨到付款?

貨到付款是指將商品送至您指定的收貨地點,在您驗收商品并確認后,將貨款交付給快遞人員的付款方式。如需使用貨到付款支付,請先聯系在線客服咨詢。

11.怎樣才能選擇貨到付款?

請聯系在線客服或致電 400 163 2323 查詢。

配送類常見問題返回頂部

12.訂單提交成功后何時發貨?

工作日每天 12:00 以前提交的訂單,可在當天發貨;12:00 以后提交的訂單則會在第二個工作日發貨。

13.訂單提交成功后,多久可以上門自提?

訂單到達自提點后您將收到客服的通知,一般是 72小時內。

14.廣藥健民的自提點在哪里?

廣州市荔灣區大同路 108 號樓。如地圖所示:

自提點地圖

查看大圖

15.成功下單后過了好長時間都沒有收到貨物該怎么辦?

廣東省內的顧客一般會在商品發出后 1-2 天內收到貨物,省外顧客則可能需要 2-10 天的時間。但訂單中錯漏的地址、聯系方式、郵編等信息都會導致訂單送達延遲甚至無法送達,所以下單時請務必準確的填寫配送信息。如果您很長時間沒有收到貨物,請與我們的客服人員聯系。或查閱廣藥健民配送方式

16.簽收時有什么要注意的?

  • 簽收前請注意檢查外包裝是否完好,如非完好請拒收或聯系我們的客服(熱線 400 163 2323 );
  • 如遇到個別一定要簽字才能給包裹的情況,客戶可以先簽,然后讓快遞員稍等,確認無誤再把簽字單交給快遞員。
  • 請盡量避免他人代簽收,以避免增加收貨風險或發生糾紛。

17.如果我收到商品后,發現商品破損如何處理?

為保障運輸安全,我們的商品在出庫前都采取了相應的密封和防震措施。但萬一因意外而導致商品破損,請您在收到貨物的第一時間聯系在線客服或致電 400 163 2323 ,我們會盡快為您解決。

其他問題返回頂部

18.在廣藥健民購買商品后,如何開具發票?

在下訂單前的支付信息環節,您可以選擇開具發票中的“是”,并準確填入發票抬頭(個人全名或單位、企業名稱)和選擇發票內容。由于發票只能當天開取,逾期不補,所以請特別留意。

開具發票

19.在廣藥健民購買商品后,可以退換么?

如果商品存在質量問題,可在商品驗貨簽收起7日內聯系客服申請退換貨。具體詳情請查閱廣藥健民退換貨政策

20.廣藥健民的客服工作時間?

周一至周日:8:00-24:00。節假日休息。不便之處,敬請諒解。

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